Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes - General
Nuestra tienda física está ubicada en Trujillo, Perú. Te invitamos a visitarnos y descubrir nuestras joyas en persona.
Atendemos de lunes a sábado, de 10:00 a.m. a 8:00 p.m.. Los domingos y feriados estamos cerrados.
Contamos con una amplia trayectoria en el mundo de la joyería, ofreciendo piezas de oro y plata de 18K de la más alta calidad.
Sí, puedes encontrarnos en nuestras redes sociales para ver nuestras colecciones y novedades. También ofrecemos catálogos digitales con nuestras piezas exclusivas.
Materiales y Calidad
Sí, todas nuestras joyas están elaboradas con oro de 18K y plata de primera calidad (925 y 950), garantizando autenticidad y durabilidad.
El oro de 18K tiene un contenido de 75% de oro puro y suele llevar un sello de autenticidad (750). También realizamos pruebas especializadas para garantizar su pureza.
No existe plata de 18K. Sin embargo, nuestra plata 925 y 950 puede oscurecerse con el tiempo debido a la oxidación natural, pero con una limpieza adecuada recupera su brillo original.
No, el oro de 18K conserva su color y brillo original si se cuida adecuadamente, evitando el contacto con productos químicos agresivos.
Sí, el oro de 18K es ideal para pieles sensibles. En cuanto a la plata, recomendamos piezas sin níquel para evitar reacciones alérgicas.
Personalización y Servicios
Sí, ofrecemos el servicio de personalización en joyas. Puedes elegir grabados, diseños especiales y ajuste de tamaños.
Sí, podemos diseñar una pieza exclusiva según tus indicaciones. El tiempo de fabricación varía según la complejidad del diseño.
Depende del tipo de personalización. En general, el proceso puede tardar entre 5 a 15 días hábiles.
Sí, ofrecemos servicios de restauración y reparación para devolverle vida a tus joyas antiguas.
Sí, podemos agrandar o reducir el tamaño de los anillos según sea necesario.
Precios y Métodos de Pago
El precio se basa en el peso del metal, el diseño, las piedras preciosas (si aplica) y el trabajo artesanal involucrado.
Sí, el precio del oro y la plata fluctúa según el mercado internacional, por lo que nuestras tarifas pueden ajustarse en función de ello.
Sí, ofrecemos opciones de pago en cuotas con tarjetas de crédito seleccionadas.
Aceptamos efectivo, transferencias bancarias y tarjetas de débito y crédito.
Preguntas frecuentes - Envíos y Compras Online
Sí, realizamos envíos a todo el territorio nacional con total seguridad.
Depende de la ubicación:
- Trujillo y Lima: 1 a 3 días hábiles.
- Otras ciudades: 3 a 7 días hábiles.
El costo varía según la ubicación. Para compras superiores a un monto específico, ofrecemos envío gratuito.
Te proporcionaremos un código de seguimiento para monitorear tu compra en tiempo real.
Por el momento, nuestros envíos son solo dentro de Perú, pero estamos trabajando en opciones para envíos internacionales.
Preguntas frecuentes - Garantía y Devoluciones
Sí, todas nuestras joyas cuentan con una garantía de autenticidad y calidad.
La garantía cubre defectos de fabricación, pero no daños por uso inadecuado o desgaste natural.
Aceptamos cambios y devoluciones en un plazo de 7 días posteriores a la compra, siempre que la joya no haya sido usada ni dañada.
No, las joyas personalizadas no aplican para cambios ni devoluciones, ya que han sido hechas a medida.
Cuidado y Mantenimiento de Joyas
Puedes limpiarlas con agua tibia, jabón neutro y un paño suave. Evita productos químicos agresivos.
Guárdala en una bolsa hermética cuando no la uses y evita el contacto con productos químicos como perfumes o cremas.
No recomendamos exponerlas al agua de mar o piscinas, ya que el cloro y la sal pueden afectar su brillo.
Sí, brindamos servicio de limpieza, pulido y ajuste de joyas para mantenerlas en perfecto estado.
Preguntas frecuentes - Tendencias y Recomendaciones
Los anillos minimalistas, las cadenas gruesas de oro y los colgantes con piedras naturales están en tendencia.
Depende de la ocasión:
- Anillos y collares personalizados para aniversarios.
- Pulseras y dijes para cumpleaños.
- Alianzas de oro para compromisos y bodas.
Elige un diseño acorde a los gustos de tu pareja y considera el tamaño, la piedra y el tipo de oro. Si tienes dudas, podemos asesorarte.
